Plaatsen van een order

Bedankt voor het plaatsen van uw order bij Peak Pilates®. Wij zijn blij met uw keuze en danken u voor het vertrouwen dat u in ons bedrijf stelt. Om er voor te zorgen dat uw order aan uw verwachtingen voldoet, is het van groot belang dat u een moment neemt om de orderbevestiging door te nemen. Let u hierbij speciaal op de bestelde items, kleur van de bekleding (indien van toepassing), de verwachte productieweek en het afleveradres, zodat wij weten dat deze informatie juist is. Indien iets onjuist of onduidelijk is, is het uw verantwoordelijkheid om ons hier direct van op de hoogte te stellen.

Orders binnen het vaste land van de Verenigde Staten worden binnen 4 tot 6 werkdagen na vertrek uit ons magazijn bij u afgeleverd. Op de eerste werkdag na vertrek van uw order informeren wij u over de verwachte afleverdatum. Voor internationale orders dient u rekening te houden met een levertijd van 8–10 weken bij vervoer per boot en 7–15 dagen bij vervoer per vliegtuig. Het douanetraject is hierbij niet meegerekend.

BTW-informatie

Peak Pilates is verplicht om btw te heffen in de Amerikaanse staten Californië, Texas en Colorado tegen het tarief dat geldt op het moment van verzending van uw order. Het btw-percentage van de betreffende staat wordt gedurende het bestelproces vastgesteld.

Betaling

Peak Pilates accepteert online orders die met creditcard betaald worden. Op dit moment accepteren wij betalingen via American Express, Mastercard en Visa. Wij verzekeren u dat onze systemen veilig zijn en bij Peak Pilates verstrekken wij geen klantgegevens aan derden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons privacybeleid. Naast het gebruik van creditcard kan betaling geschieden via cheque, postwissel of elektronische overschrijving indien u gebruik maakt van het gratis 800 nummer bij bestelling via één van onze vertegenwoordigers.

Betalingsbeleid

Voor items die ingepland moeten worden (d.w.z. speciaal gemaakte items):

  • Om een garantie voor een productiedatum voor uw order te kunnen geven, is een aanbetaling van 50% nodig op het moment van plaatsing van uw order of binnen 3 werkdagen hierna, tenzij u een account bij ons hebt of uw bedrijf gebruik maakt van een aankooporder die goedgekeurd is door onze afdeling boekhouding.
  • Het uiteindelijke bedrag dient 7 werkdagen voorafgaand aan de productieweek, die vermeld is op de verkooporder, voldaan te worden. Indien uw betaling niet tijdig geschiedt, wordt de verzending van uw order opnieuw ingepland. Totdat de rekening voldaan is, wordt per week € 26 per kist in rekening gebracht voor opslagkosten.

Annuleren van uw order

Wij streven er naar om onze klanten zo snel mogelijk van dienst te zijn en orders zo spoedig mogelijk te verzenden. Indien u attributen hebt besteld, waarvan een groot deel in voorraad is, is het zeer moeilijk om uw order te wijzigen of te annuleren. De kans is groot dat op het moment dat u een wijziging of annulering doorgeeft, uw order reeds onderweg is! Bij kleine apparaten (Chairs, Barrels, etc.) dient een annulering of wijziging van uw order binnen 72 uur na de originele order gedaan te worden. Daarna zullen wij alles in het werk stellen om in uw behoeften te voorzien, maar kunnen we niet garanderen dat de order nog gewijzigd of geannuleerd kan worden.

Annuleren van een order in het productieschema (d.w.z. op maat gemaakte order):

  • Om een order te kunnen annuleren is een geschreven kennisgeving per fax, e-mail of post nodig. Verzekert u alstublieft van de ontvangst van deze schriftelijke kennisgeving door de vertegenwoordiger.
  • Indien eenmaal een aanbetaling is gedaan en een order is geplaatst, gelden de standaard annuleringskosten van 10% van de orderwaarde.
  • Indien een order binnen 10 dagen na de productieweek geannuleerd wordt, zijn de annuleringskosten 25% van de totale order.
  • Indien een order TIJDENS de ingeplande productieweek geannuleerd wordt, zijn de annuleringskosten 50% van de totale order.
  • In geval van annulering van een order die middels creditcard geplaatst is, geldt naast bovenstaande kosten een toeslag van 3% administratiekosten.

Wijzigen van uw order

Wijzigen van een order in het productieschema (d.w.z. op maat gemaakte):

Om een order te kunnen wijzigen is een geschreven kennisgeving per fax, e-mail of post nodig. Verzekert u alstublieft van de ontvangst van deze schriftelijke kennisgeving door de vertegenwoordiger.

  • Een order kan zonder extra kosten gewijzigd worden indien dit minimaal 9 werkdagen voorafgaand aan de productieweek gebeurt.
  • Indien bij een order sprake is van een op maat gemaakte kleur van de bekleding, kan het vinyl tot maximaal drie dagen na plaatsing van de order gewijzigd worden. Indien een wijziging na deze drie dagen wordt doorgegeven, is de klant verantwoordelijk voor 100% van de kosten die Peak gemaakt heeft voor het oorspronkelijke vinyl.
  • Indien een order gewijzigd wordt tussen de 9 werkdagen voorafgaand aan de productieweek en de maandag van de productieweek, wordt 25% van de waarde van de wijziging bij de klant in rekening gebracht. Daarnaast dient de invloed van de wijziging op de verzenddatum beoordeeld te worden. Hoewel alles in het werk gesteld zal worden om de originele opleverdatum van de order te handhaven, kan deze onder invloed van de beschikbaarheid van materiaal gewijzigd worden.
  • Tijdens de productieweek kan een order niet gewijzigd worden.

Orderbevestiging

Bevestigingen worden door Peak Pilates via e-mail verstuurd. U ontvangt uw orderbevestiging binnen 24 uur na het plaatsen van uw order. U ontvangt de verzendbevestiging op het moment dat uw bestelling uit ons magazijn vertrokken is. De verzendbevestiging kan een tracking nummer bevatten, indien het vervoersbedrijf deze dienst aanbiedt.

Retourbeleid

Klanttevredenheid staat bij Peak Pilates hoog in het vaandel. Indien u een product wilt retourneren, raadpleegt u dan onderstaand retourbeleid voor de details voor het betreffende item.

Een verzoek tot retournering of ruiling dient binnen 30 dagen na ontvangst van het product gedaan te worden. Tevens is hiervoor toestemming vooraf nodig. Neemt u contact op met de klantenservice van Peak Pilates via +1 800 925 3674 voor het ontvangen van een toestemmingsnummer voor retournering (RMA) en het juiste retouradres. Eventuele retouren zonder toestemming vooraf (RMA) worden niet in behandeling genomen en de hiermee samenhangende kosten, waaronder verzendkosten, komen voor rekening van de retournerende partij. Retourgestuurde items dienen goed verpakt en in ‘nieuwstatus’ te worden verzonden, vergezeld van de originele factuur. Tevens dient het toegekende RMA-nummer op de retour vermeld te worden, ofwel aan de buitenkant van het pakket of op de factuur. U wordt sterk aangeraden om het retourpakket op een verzekerde, volgbare manier te verzenden. Na ontvangst en controle ruilen wij het geretourneerde item om, verrekenen wij een tegoed met een toekomstige aankoop of zorgen wij voor restitutie van uw betaling. Op geretourneerde items kan een toeslag van 20% voor herbevoorrading van toepassing zijn en daarnaast worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

In de meeste gevallen kunnen kleine items, zoals attributen en ongeopende dvd’s, geretourneerd worden. Kleding dient ongewassen, ongedragen en in de originele staat, met aangehechte kaartjes, geretourneerd te worden.

De retourservice van Peak Pilates geldt niet voor grote apparaten, waaronder: PPS Deluxe, MVe Chairs, Cadillacs, Reformers, TWS, Sports Med, Wall Units, Mats, Hi-Ladder Barrels, Hump Barrels, Low en Combo Chairs of items die speciaal voor klanten gemaakt zijn. Veren kunnen ook niet geretourneerd worden.

In geval van een productiefout, verwijzen wij u naar het garantiebeleid van Peak Pilates.

Geretourneerde producten die beschadigd zijn of niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, worden afzonderlijk beoordeeld.

In geval van ontbrekende items, dient dit binnen 72 uur na ontvangst van de order gemeld te worden. Het is uw verantwoordelijkheid om de inhoud van de order binnen dat tijdsbestek te controleren en ons op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden. Voor een overzicht van de onderdelen verwijzen wij u naar de montagehandleiding die zich bij de apparatuur bevindt. Montagehandleidingen zijn tevens in PDF-formaat beschikbaar.

Voor aanvullende informatie over retourneren kunt u rechtstreeks bellen met Peak Pilates via 010-5904508.

Internationale orders

Voor de wereldwijde verzending van haar complete aanbod aan apparatuur, maakt Peak Pilates gebruik van een aantal verschillende transportbedrijven. Op dit moment worden online aankopen vervoerd naar de VS. Indien u zich buiten de Verenigde Staten of Canada bevindt, dient u uw order te plaatsen via één van onze internationale distributeurs of door te bellen met ons hoofdkantoor in de VS via +1(303)-998-1531. Onze vertegenwoordigers verzorgen graag een offerte van de vervoerskosten voor u, op basis van het land, de omvang van de order, de verzendmethode (vliegtuig, schip of express-zending) en de benodigde diensten ("tot de haven" of "van deur tot deur").


Bookmark and Share

Rendered within : 204.6ms, Server ID : 2