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Informations relatives à l’envoi

En fonction de votre localisation, votre équipement arrivera dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après son expédition. Sauf indication contraire, l’équipement vous sera livré au cours de l’un des cinq (5) jours ouvrables de la semaine programmée pour l’envoi. Nous vous communiquerons le premier jour ouvrable après le départ, ainsi que le jour d’arrivée prévu. Les articles et accessoires plus petits vous seront livrés selon le mode de livraison que vous aurez choisi.

Politique de reprogrammation de paiement de l’équipement:

Politique de paiement

  • Afin de garantir la date de production de votre commande, nous demander un dépôt de 50%, soit au moment de passer la commande, soit dans un délai de 3 jours ouvrables, sauf si vous avez un compte ouvert chez nous ou si votre société utilise un ordre d’achat préalablement autorisé par notre département comptabilité.
  • Le solde sera payé dans les 7 jours ouvrables avant la semaine de production indiquée sur l’ordre de vente. La réception tardive du paiement définitive entraînera la reprogrammation de votre envoi. Nous facturerons 35,00 dollars par semaine par pièce stockée jusqu’à la réception du paiement définitif.

Politique d’annulation

Pour annuler une commande, il faut envoyer une notification écrite par fax, courrier électronique ou courrier postale aux Etats-Unis. Nous vous prions de confirmer la réception de la notification à votre vendeur.

  • Après réception de l’acompte et après passation de la commande, le tarif standard d’annulation est de 10% du montant de la commande.
  • Si la commande est annulée 10 jours avant la semaine de production, le tarif d’annulation s’élève à 25% du total de la commande.
  • Si la commande était annulée PENDANT la semaine de production programmée, le tarif d’annulation sera de 50% du total de la commande.
  • Toutes les annulations de commande effectuées avec la carte de crédit devront payer, en plus des tarifs précédemment indiqués, 3% correspondant au traitement.

Politique de modification de commande

Pour modifier une commande, il faut envoyer une notification écrite par fax, courrier électronique ou courrier postale aux Etats-Unis. Nous vous prions de confirmer la réception de la notification à votre vendeur.

  • Une commande peut être modifiée dans le délai de 9 jours ouvrables avant la semaine de production sans être passible d’un supplément pour modification.
  • Si la commande comprend un revêtement de couleur personnalisée, le dernier jour pour procéder à une modification du vinyle est 3 jours après la passation de la commande. Si des modifications sont effectuées après la période de grâce de 3 jours, le client sera responsable de 100% du prix du vinyle original de Peak.
  • Si une commande était modifiée dans les 9 jours ouvrables avant la semaine de production, et le lundi de la semaine de production, il sera appliqué un supplément de 25% du prix de la modification. En outre, la modification devra être évaluée pour déterminer son effet sur la date d’envoi. Bien que nous nous efforcions au maximum de maintenir la date originale d’achèvement de la commande, elle pourra être reportée en fonction de la disponibilité des matériaux. Durant la semaine de production, il ne pourra être procédé à aucune modification de commande.

Demande de modification de date d’envoi de la part du client

Dans le mesure du possible, nous accepterons toute demande de modification de la date d’envoi ou de livraison prévue.

  • Toutes les modifications doivent intervenir au moins quatorze (14) jours ouvrables avant la semaine de production indiquée dans la commande.
  • Toute modification effectuée après ce délai entraînera les frais supplémentaires de stockage décrits plus haut, jusqu’à expédition effective de la commande.

Livraison d’équipements nécessitant chargement et déchargement:

La société chargée de la livraison à l'ordre d’appeler la personne désignée dans la commande pour programmer la date définitive de livraison. La plupart des livraisons interviennent habituellement dans les 24-48 heures après l’appel. Il est nécessaire que vous ou votre représentant dispose de 4 heures, sauf si les parties en disposaient autrement. En fonction du type de livraison choisi avec le vendeur, voici les services que vous êtes en droit d’attendre:

  • Livraison à l’extérieur d’un local commercial ou résidentiel: L’équipement sera livré, déchargé et placé à l’extérieur d’un local commercial ou résidentiel. Il n’y aura pas de déballage. Le matériel ne sera pas retiré de l’emballage. Aucun montage ne sera effectué.
  • Livraison à l’intérieur d’un local commercial ou résidentiel: L’équipement sera livré dans un local commercial ou résidentiel où il sera déchargé, déballé et placé à l’intérieur. Tout le matériel d’emballage sera retiré. Aucun montage ne sera effectué.

Notes spéciales

Appelez immédiatement notre coordinateur de logistique au 1-(800)-925-3674 si vous avez un problème de livraison, y compris si la société de transport vous prête ou ne vous prête pas les services annoncés et contractés.

Livraison de petits articles envoyés par FedEx:

FedEx livrera votre commande sans avis préalable. Si vous étiez absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé afin de vous permettre de suivre et d’organiser cette livraison. Parfois, les paquets peuvent être déposés à un endroit préalablement convenu, à votre domicile ou dans votre entreprise, si votre région a l'autorisation de prêter ce service.

Manques ou non-conformités:

Tout manque ou non-conformité doit être signalé dans un délai de 72 heures à compter de la réception des produits ou pièces. Il est très important de nous communiquer la nature du problème. Certains de nos clients nous ont communiqué l’absence d’articles plusieurs mois après réception, parce qu’ils n’avaient jamais ouvert l’envoi. Nous ne pourrons remplacer aucun article gratuitement, sauf si nous avons été informés à ce sujet dans le délai établi ci-dessus. Dans la plupart des cas, les articles non-conformes ou non reçus peuvent être envoyés dans un délai de 48 heures. En cas de manques ou de non-conformités, contactez le Service Clientèle au 1-800-925-3674.

Equipement perdu ou détérioré:

Au cas improbable où une pièce d’un grand équipement – qui ne serait pas le revêtement de couleur personnalisée, bois personnalisé ou toute autre commande spéciale (telle que le châssis d’un Reformer de grande taille, etc.) serait détérioré ou perdu en transit, les pièces de remplacement vous seront envoyées dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Le délai nécessaire à l’envoi des pièces de remplacement des commandes personnalisées sera fixé en fonction de la disponibilité des matériaux des commandes spéciales.

Si u article était endommagé, conservez tous les emballages et si possible, noter tout caisse détériorée sur le bordereau de livraison avant de signer. Il faut communiquer à nos bureaux toute détérioration constatée APRES le déballage, dans un délai de 48 heures après réception. Dans ce cas également, il faudra conserver tout le matériel d’emballage. Si cela vous est possible, les photos sont très utiles en cas de réclamation auprès de l’assurance. En fonction de l’importance des dommages, nous vous enverrons des pièces de rechange et/ou nous changerons l’article.

Garantie:

Nous garantissons l’absence de défauts de fabrication de nos machines. Conformément aux clauses de ce contrat, toutes les pièces réparables ou remplacées seront garanties durant le reste de la période de durée de la garantie originale. Peak Pilates® se réserve le droit de réparer, remplacer ou rembourser le prix de tout composant défectueux couvert par la présente garantie. La présente garantie entrera en vigueur à la date indiquée sur la facture d’achat originale.

Consultez notre politique de garantie totale. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils, n’hésitez pas à appeler au 1-(800)-925-3674.

Envois internationaux

Si vous souhaitez des informations relatives aux envois internationaux, contactez directement Peak Pilates au 1-(800)-925-3674.


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