European Order FAQ

Customer Service

(31) 1059 04508

E-mail: orderseurope@spinning.com

Monday - Friday, 9:00am - 5:00pm

 

Commandes

Merci d’avoir passé commande à Peak Pilates®. Nous avons votre affaire en grande estime et vous remercions d’avoir fait confiance à notre entreprise. Afin de nous assurer que vous recevrez votre commande tel que vous l’attendez, il est très important que vous preniez le temps de la confirmer. Nous vous prions de bien vérifier quels articles vous avez commandés, la couleur du revêtement (le cas échéant), la semaine de production prévue et l’adresse du destinataire, afin de confirmer qu’ils sont corrects. Il vous incombe de nous communiquer immédiatement l’existence de toute erreur ou de toute autre chose qui ne vous satisferait pas. Concernant les commandes passées aux Etats-Unis, l’équipement sera livré dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après avoir quitté notre centre de transport. Nous vous communiquerons le premier jour ouvrable après le départ de l’envoi, ainsi que le jour d’arrivée prévu. Concernant les commandes internationales, le délai est de 8 à 10 semaines par voie maritime et entre 7 et 15 jours par voie aérienne, hors formalités douanières..

 

Informations relatives à la taxe sur les ventes (TVA)

Au moment de l’envoi de la commande, Peak Pilates doit collecter la taxe sur les ventes des états de Californie, du Texas et du Colorado conformément au tarif en vigueur. En outre, l’état du Texas exige de collecter la taxe sur les ventes de tous les frais d’envoi/transport. La taxe de l’impôt d’état sera calculée au cours de la procédure de commande.

 

Paiement

Peak Pilates accepte des commandes online avec paiement par carte de crédit. Nous acceptons actuellement les cartes American Express, Mastercard et Visa. La sécurité de nos systèmes est garantie et Peak Pilates maintient la confidentialité des données personnelles des clients. Pour plus d’informations, lire notre politique de confidentialité. Outre la carte de crédit, vous pouvez payer par chèque, virement postal ou transfert bancaire, quand vous appelez notre numéro gratuit 800 pour passer votre commande auprès de l’un de nos représentants.

 

Politique de paiement

Concernant les articles qui entrent dans la programmation de production (c'est-à-dire, articles fabriqués sur commande):

  •  Afin de garantir la date de production de votre commande, nous demander un dépôt de 50%, soit au moment de passer la commande, soit dans un délai de 3 jours ouvrables, sauf si vous avez un compte ouvert chez nous ou si votre société utilise un ordre d’achat préalablement autorisé par notre département comptabilité.
  •  Le solde sera payé dans les 7 jours ouvrables avant la semaine de production indiquée sur l’ordre de vente. La réception tardive du paiement définitive entraînera la reprogrammation de votre envoi. Nous facturerons 35,00 dollars par semaine par pièce stockée jusqu’à la réception du paiement définitif.

Annulation d’une commande

Notre objectif est d’offrir à nos clients le service le plus rapide possible et nous essayons d’envoyer les commandes au plus vite. Si vous avez commandé des accessoires – dont beaucoup sont en stock – il est très difficile d’annuler ou de modifier la commande. Il est possible qu'au moment où vous appelez pour procéder à une modification ou à une annulation, que le paquet soit déjà parti ! Concernant les petites pièces de l’équipement (chaises, tonneaux, etc.), toute annulation ou modification de commande devra nous parvenir dans les 72 heures suivant la commande originale. Passé ce délai, nous ferons tout notre possible pour nous adapter à vos besoins, mais nous ne pouvons garantir qu’il sera possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Annulation d’une commande dans le programme de production (c'est-à-dire, articles fabriqués sur commande):

  •  Pour annuler une commande, il faut envoyer une notification écrite par fax, courrier électronique ou courrier postale aux Etats-Unis. Nous vous prions de confirmer la réception de la notification à votre vendeur.
  •  Après réception de l’acompte et après passation de la commande, le tarif standard d’annulation est de 10% du montant de la commande.
  •  Si la commande était annulée 10 jours avant la semaine de production, le tarif d’annulation s’élève à 25% du total de la commande.
  •  Si la commande était annulée PENDANT la semaine de production programmée, le tarif d’annulation sera de 50% du total de la commande.
  •  Toutes les annulations de commande effectuées avec la carte de crédit devront payer, en plus des tarifs précédemment indiqués, 3% correspondant au traitement.

Modification de commande

Modification de commande dans le programme de production (c'est-à-dire, articles fabriqués sur commande):

  •  Pour modifier une commande, il faut envoyer une notification écrite par fax, courrier électronique ou courrier postale aux Etats-Unis. Nous vous prions de confirmer la réception de la notification à votre vendeur.
  •  Une commande peut être modifiée dans le délai de 9 jours ouvrables avant la semaine de production sans être passible d’un supplément pour modification.
  •  Si la commande était annulée PENDANT la semaine de production programmée, le tarif d’annulation sera de 50% du total de la commande.
  •  Toutes les annulations de commande effectuées avec la carte de crédit devront payer, en plus des tarifs précédemment indiqués, 3% correspondant au traitement.
  •  Si la commande comprend un revêtement de couleur personnalisée, le dernier jour pour procéder à une modification du vinyle est 3 jours après la passation de la commande. Si des modifications sont effectuées après la période de grâce de 3 jours, le client sera responsable de 100% du prix du vinyle original de Peak.
  •  Si une commande était modifiée dans les 9 jours ouvrables avant la semaine de production, et le lundi de la semaine de production, il sera appliqué un supplément de 25% du prix de la modification. En outre, la modification devra être évaluée pour déterminer son effet sur la date d’envoi. Bien que nous nous efforcions au maximum de maintenir la date originale d’achèvement de la commande, elle pourra être reportée en fonction de la disponibilité des matériaux.
  •  Durant la semaine de production, il ne pourra être procédé à aucune modification de commande.

Confirmation de commande

Peak Pilates confirme les commandes par courrier électronique. Vous recevrez la confirmation de votre commande dans les 24 heures après avoir passé commande. Une fois que votre paquet est sorti de notre entrepôt, vous recevrez confirmation de l’envoi. La confirmation d’envoi peut comporter un numéro de suivi si le transporteur propose ce service.

 

Politique de retours

Peak Pilates est très attentif à la satisfaction du client. Si un produit doit être retourné, consultez la politique de retours exposée plus loin.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans le délai de 30 jours à compter de la réception du produit et doivent être préalablement autorisées.

Appelez le Service Clientèle de Peak Pilates au 1-800-925-3674 si vous souhaitez obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) et l’adresse de retour correspondante. Aucun retour ne sera effectué sans autorisation préalable (RMA). Tous les frais encourus – envoi ou autres – incomberont à la partie qui effectue le retour. Le ou les articles retournés doivent être correctement remballés et être envoyés « à l’état neuf » et accompagnés d’une copie de la facture originale. Le numéro RMA attribué sevra être joint au paquet retourné, marqué lisiblement à l’extérieur du paquet ou bien noté sur la facture. Il est fortement recommandé de retourner l’article selon une méthode d’envoi sûre et facile à suivre. Après réception et inspection, nous changerons le produit retourné avec plaisir, et établirons un crédit sur un prochain achat ou nous vous rembourserons. Un supplément de 20% pourra être appliqué sur les articles retournés et les frais d’envoi ne seront pas remboursés.

 

Fraud

Mad Dogg Athletics Europe thoroughly checks the validity of orders for fraudulent use and is not responsible for any delays due to verification of orders. We reserve the right to cancel orders without notice if they appear to be fraudulent.

Dans la plupart des cas, il n’y a pas de problèmes de retour pour les petits articles tels que les accessoires et les DVD non ouverts. Les vêtements devront être retournés non lavés, ne présenter aucun type d’usure et à l’état neuf, avec leurs étiquettes. Peak Pilates n’accepte pas les retours de grands articles tels que : PPS Deluxe, Chaises MVe, Cadillacs, Reformers, TWS, Sports Med, Equipements de cloison, Mats, Tonneaux à escalier haut, Tonneaux anti-bosse, Chaises Combo hautes et basses ou tout article fabriqué sur commande. Les retours de ressorts ne sont pas acceptés non plus

En cas de constat d’un défaut de fabrication, consultez la Politique de Garantie de Peak Pilates. Les produits retournés détériorés ou ne pouvant être vendus comme neufs pour toute autre raison seront évalués au cas par cas.

Dans les 72 heures suivant la réception de la commande, il faudra nous indiquer les articles de la commande manquants. vous êtes responsable de vérifier le contenu de la commande dans ce délai et nous communiquer toute différence. Pour obtenir la liste des pièces incluses, consultez le manuel de montage inclus dans l’équipement. Vous pourrez obtenir ici tous les manuels de montage au format PDF.

Si vous souhaitez des informations complémentaires sur les retours, contactez directement Peak Pilates au 1-(800)-925-3674.

Commandes internationales

Peak Pilates expédie sa ligne complète d’équipements dans le monde entier, à travers un réseau de sociétés de transport. Actuellement, les achats online sont expédiés aux Etats-Unis. Pour commande en dehors des Etats-Unis ou du Canada, il faudra passer commande auprès de l’un de nos distributeurs internationaux ou appeler notre siège aux USA au 1(303)-998-1531. Nos représentants seront ravis de vous présenter une offre de transport en fonction du pays, de l’importance de la commande, du système d’envoi (air, mer ou service urgent) et des services nécessaires (« au port » ou « porte à porte »).


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