Información sobre el envío

Dependiendo de su lugar de emplazamiento, su equipo llegará en un plazo de 3 a 6 días hábiles después de la salida del transporte. Salvo que se estipule lo contrario, el equipo le será entregado en el transcurso de cualquiera de los cinco (5) días laborables de la semana programada para el envío. Le notificaremos el primer día hábil después de su salida, informándole del día previsto de llegada. Los artículos y accesorios más pequeños le serán entregados conforme al método de entrega que haya elegido.

Política de reprogramación de pago del equipo:

Política de pago

  • A fin de garantizar una fecha de producción de su pedido, requerimos un depósito del 50% bien en el momento efectuar el pedido o bien en un plazo de 3 días hábiles, salvo que tenga una cuenta autorizada con nosotros o su empresa esté utilizando una orden de compra que haya sido autorizada por nuestro departamento de contabilidad.
  • El saldo definitivo se abonará en el transcurso de los 7 días hábiles previos a la semana de producción indicada en su orden de venta. La recepción tardía del pago definitivo tendrá como resultado la reprogramación de su envío. Cobraremos un cargo por almacenamiento de 35,00 dólares semanales por pieza hasta la recepción del pago definitivo.

Política de cancelaciones

Si desea cancelar un pedido un pedido es necesario el envío de una notificación escrita por fax, correo electrónico o correo postal de EEUU. Rogamos confirme la recepción de la notificación escrita con su vendedor.

  • Una vez recibido un depósito y realizado el pedido, la tarifa de cancelación estándar es el 10% del valor del pedido.
  • Si el pedido se cancela en un plazo de 10 días antes de la semana de producción, la tarifa de cancelación se eleva al 25% del total del pedido.
  • Si el pedido se cancela DURANTE la semana programada para la producción, la tarifa de cancelación será del 50% del total del pedido.
  • Todas las cancelaciones de pedidos realizados con tarjeta de crédito incurrirán en una tarifa de procesamiento del 3%, además de las tarifas anteriormente indicadas.

Política de cambios

Written notice by fax, email or U.S. Mail is required to change an order. Please confirm receipt of written notice with your sales representative.

  • Para cambiar un pedido es necesario el envío de una notificación escrita por fax, correo electrónico o correo postal de EEUU. Rogamos confirme la recepción de la notificación escrita con su vendedor.
  • Un pedido puede cambiarse en un plazo de 9 días hábiles antes de la semana de producción sin incurrir en una tarifa de cambio.
  • Si el pedido incluye tapicería de color personalizada, el último día para realizar cambios en el vinilo es tres días después de haber hecho el pedido. Si se realizan cambios después del período de gracia de tres días, el cliente será responsable del 100% del coste del vinilo original de Peak.
  • Si se cambia un pedido entre los 9 días hábiles antes de la semana de producción y el lunes de la semana de producción, se evaluará una tarifa de cambio del 25% del valor del cambio. Además, tendrá que evaluarse la revisión para determinar su efecto en la fecha de envío. Aunque nos esforzaremos al máximo por mantener la fecha original de finalización del pedido, ésta podrá ser trasladada en función de la disponibilidad de materiales. No puede hacerse ningún cambio en un pedido durante la semana de producción.

Petición de cambio en la fecha de envío por parte del cliente

Siempre que sea posible, aceptaremos cualquier cambio solicitado en la fecha de envío o de entrega prevista.

  • Todos los cambios deben hacerse al menos catorce (14) días hábiles antes de la semana de producción indicada en su pedido de ventas.
  • Cualquier cambio realizado después de ese plazo se traducirá en el gasto por almacenamiento anteriormente descrito, hasta que el envío salga de nuestro almacén.

Entrega de equipos de gran carga y descarga:

La empresa que realiza la entrega tiene orden de llamar a la persona de contacto designada para programar el día de la entrega definitiva. La mayoría de las entregas normalmente se producen dentro de las 24-48 horas después del contacto, siendo necesario que usted o su representante dispongan de 4 horas, salvo que se disponga lo contrario entre las partes. Dependiendo de qué tipo de entrega haya elegido con el vendedor, estos son los servicios que cabe esperar:

  • Entrega en el exterior de un lugar comercial o residencial: El equipo será entregado, descargado y colocado en el exterior de un lugar comercial o residencial. No habrá desembalaje. No se retirará el material de embalaje. No se hará ningún montaje.
  • Entrega en el interior de un lugar comercial o residencial: El equipo será entregado, en un lugar comercial o residencial, donde se descargará, desembalará y colocará en el interior. Se retirará todo el material de embalaje. No se hará ningún montaje.

Notas especiales

Llame inmediatamente a nuestro coordinador de logística al 1-(800)-925-3674 si tiene algún problema con la entrega, incluso si la compañía de transporte le presta o no le presta servicios no anunciados para los que la ha contratado.

Entrega de pequeños artículos enviados vía Fedex:

FedEx entregará su pedido sin notificación previa. Si usted no está presente en el momento de la entrega, le dejarán una nota para que pueda seguir y organizar dicha entrega. En ocasiones, los paquetes pueden dejarse en un lugar previamente acordado, en su casa o su empresa, si su zona tiene autorización para realizar este servicio.

Faltas o discrepancias:

Cualquier falta o discrepancia deberá indicarse en un plazo de 72 horas a partir de la recepción de los productos o piezas. Es muy importante informar sobre el problema. Hemos tenido clientes que han informado de la falta de artículos varios meses después de haberlos recibido porque nunca abrieron el envío. No podremos reemplazar ningún artículo de forma gratuita, salvo que se haya informado al respecto en el plazo de tiempo exigido. En la mayoría de los casos, los artículos incorrectos o no recibidos pueden ser enviados en un plazo de 48 horas. Póngase en contacto con el departamento de servicio al cliente llamando al 1-800-925-3674 en caso de faltas o discrepancias.

Equipo perdido o deteriorado:

En el caso improbable de que una pieza de un gran equipo, que no sea la tapicería de color personalizada, madera personalizada o algún otro pedido especial (como el bastidor de un reformer de gran tamaño, etc.), esté deteriorada o se haya perdido en tránsito, le serán enviadas piezas de repuesto en un plazo de diez (10) días hábiles. El tiempo necesario para enviar los repuestos de los pedidos personalizados tendrá que determinarse dependiendo de la disponibilidad de los materiales de los pedidos especiales.

Si un artículo está dañado, guarde todos los materiales de embalaje y, si es posible, tome nota de cualquier caja deteriorada en el albarán de entrega antes de firmar. Debe informar a nuestras oficinas sobre cualquier daño que observe DESPUÉS DE desembalar, en un plazo de 48 horas tras la recepción. También en este caso deberá conservar todo el material de embalaje. Si es posible, las fotografías son una herramienta muy útil a la hora de preparar de una reclamación para el seguro. Dependiendo de la magnitud de los daños, le enviaremos piezas de repuesto y/o le cambiaremos el artículo.

Garantía:

Garantizamos la ausencia de defectos de fabricación en nuestras máquinas. Todas las piezas que sean reparadas o sustituidas, de conformidad con las cláusulas del presente contrato, estarán garantizadas durante el resto del período de vigencia de la garantía original. Peak Pilates® se reserva el derecho a reparar, sustituir o reembolsar el precio de cualesquiera componentes defectuosos cubiertos por la presente garantía.

La presente garantía entrará en vigor la fecha indicada en la factura de compra original. Consulte nuestra política de garantía total. No dude en llamar si tiene alguna pregunta o necesita cualquier tipo de ayuda al 1-(800)-925-3674.

Envíos internacionales

Si desea información sobre envíos internacionales, llame directamente a Peak Pilates al 1-(800)-925-3674.


Bookmark and Share

Rendered within : 532.9ms, Server ID : 2